Retours et réclamations | MOLEVIA
Retours et réclamations en bref
Nous fournissons les peptides et composés exclusivement comme réactifs de recherche. Si quelque chose ne correspond pas à votre commande, nous agissons rapidement et clairement.
| Situation | Délai | Ce qu’il faut envoyer |
|---|---|---|
| Rétractation d’un achat | 14 jours à compter de la réception | Produit dans un emballage non ouvert et scellé |
| Dommage pendant le transport | 48 h après la livraison | E-mail avec photos |
| Réclamation qualité | Traitement sous 14 jours | Numéro de lot |
Rétractation d’un achat
Les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat dans les 14 jours suivant la réception de leur colis. Nous acceptons les retours de produits dans un emballage non ouvert et scellé.
Les réactifs ouverts ne peuvent pas être retournés, afin de protéger la qualité et la sécurité des produits.
Dommages pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le sous 48 h après la livraison. Joignez des photos de l’emballage et du produit. Envoyez le signalement par e-mail à kontakt@molevia.pl.
Réclamations qualité
Si un produit ne respecte pas les spécifications indiquées sur sa fiche produit, nous examinons votre réclamation sous 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et le numéro de lot. Nous les examinons et vous communiquons le résultat dans notre réponse.
Comment demander un retour ou une réclamation
- Écrivez à kontakt@molevia.pl en indiquant votre numéro de commande.
- Décrivez le motif et joignez des photos si le colis est endommagé.
- Renvoyez le colis à : MOLEVIA LLC, 5904 S Cooper Street, Arlington, TX 76017, USA.
- Dès réception du retour, nous examinons le dossier et remboursons les retours acceptés.
Remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Un paiement en ligne (carte, Apple Pay, Google Pay ou BLIK) est remboursé sur ce moyen de paiement. Dans des cas exceptionnels, la boutique peut proposer temporairement le virement bancaire, et ces paiements sont remboursés par virement sur le compte d’où provient le paiement.
Questions
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ. Les informations sur la livraison se trouvent sur la page livraison, et vous pouvez nous joindre via la page contact.
Combien de temps ai-je pour me rétracter d'un achat ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous acceptons les retours de produits dans un emballage non ouvert et scellé.
Puis-je retourner un réactif ouvert ?
Non. Les réactifs ouverts ne peuvent pas être retournés, afin de protéger la qualité et la sécurité des produits. Si un article est arrivé endommagé, signalez-le sous 48 h avec des photos.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Écrivez à kontakt@molevia.pl dans les 48 h suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l'emballage et du produit.
Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation qualité ?
Nous traitons les réclamations qualité sous 14 jours. Indiquez-nous le numéro de lot.
Comment se déroule le remboursement après un retour ?
Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Un paiement en ligne (carte, Apple Pay, Google Pay ou BLIK) est remboursé sur ce moyen. Dans des cas exceptionnels, la boutique peut proposer temporairement le virement bancaire, et ces paiements sont remboursés par virement sur le compte d'où provient le paiement.