Devoluciones y reclamaciones | MOLEVIA
Devoluciones y reclamaciones de un vistazo
Suministramos péptidos y compuestos exclusivamente como reactivos de investigación. Si algo no coincide con tu pedido, actuamos con rapidez y claridad.
| Situación | Plazo | Qué enviar |
|---|---|---|
| Desistimiento de la compra | 14 días desde la recepción | Producto en un paquete sin abrir y precintado |
| Daños en el transporte | 48 h desde la entrega | Correo electrónico con fotos |
| Reclamación de calidad | Resolución en 14 días | Número de lote |
Desistimiento de la compra
Las personas consumidoras pueden desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su envío. Aceptamos devoluciones de productos en un paquete sin abrir y precintado.
Los reactivos abiertos no pueden devolverse, para proteger la calidad y la seguridad del producto.
Daños en el transporte
Si tu paquete llega dañado, comunícalo en un plazo de 48 h desde la entrega. Adjunta fotos del embalaje y del producto. Envía la comunicación por correo electrónico a kontakt@molevia.pl.
Reclamaciones de calidad
Si un producto no cumple las especificaciones indicadas en su ficha, revisaremos tu reclamación en un plazo de 14 días. Indícanos tu número de pedido y el número de lote. Te enviaremos el resultado en nuestra respuesta.
Cómo solicitar una devolución o reclamación
- Escribe a kontakt@molevia.pl e indica tu número de pedido.
- Describe el motivo y adjunta fotos si el envío está dañado.
- Devuelve el paquete a: MOLEVIA LLC, 5904 S Cooper Street, Arlington, TX 76017, USA.
- Una vez recibida la devolución, revisamos el caso y reembolsamos las devoluciones aprobadas.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste. Los pagos con tarjeta, BLIK, Apple Pay o Google Pay se reembolsan a través de Stripe. En casos excepcionales, cuando la tienda haya habilitado temporalmente la transferencia bancaria, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta desde la que se hizo el pago.
Preguntas
Encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes en nuestras preguntas frecuentes. Los detalles del envío están en la página de envío, y puedes contactarnos a través de la página de contacto.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra?
Tienes 14 días desde la recepción de tu envío. Aceptamos devoluciones de productos en un paquete sin abrir y precintado.
¿Puedo devolver un reactivo abierto?
No. Los reactivos abiertos no pueden devolverse, para proteger la calidad y la seguridad del producto. Si un artículo llegó dañado, comunícalo en 48 h con fotos.
¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?
Escribe a kontakt@molevia.pl en las 48 h posteriores a la entrega. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del embalaje y del producto.
¿Cuánto tarda la resolución de una reclamación de calidad?
Tramitamos las reclamaciones de calidad en un plazo de 14 días. Indícanos el número de lote.
¿Cómo se realiza el reembolso tras una devolución?
Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste: tarjeta, BLIK, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe. En casos excepcionales, si pagaste por transferencia bancaria, te reembolsamos por transferencia a la cuenta desde la que se hizo el pago.