Zwroty i reklamacje | MOLEVIA
Zwroty i reklamacje w skrócie
Sprzedajemy peptydy i związki wyłącznie jako odczynniki do badań naukowych. Jeśli coś nie zgadza się z zamówieniem, działamy szybko i konkretnie.
| Sytuacja | Termin | Co wysłać |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od otrzymania | Produkt w nienaruszonym, zaplombowanym opakowaniu |
| Uszkodzenie w transporcie | 48 h od doręczenia | E-mail ze zdjęciami |
| Reklamacja jakości | Rozpatrzenie w 14 dni | Numer partii |
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwrot przyjmujemy dla produktów w nienaruszonym, zaplombowanym opakowaniu.
Odczynniki po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę jakości i bezpieczeństwo.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zgłoś to w ciągu 48 h od doręczenia. Dołącz zdjęcia opakowania i produktu. Zgłoszenie przyjmujemy e-mailem na adres kontakt@molevia.pl.
Reklamacja jakości
Jeśli produkt nie spełnia parametrów opisanych w karcie produktu, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Podaj numer zamówienia oraz numer partii.
Jak zgłosić zwrot lub reklamację
- Napisz na adres kontakt@molevia.pl i podaj numer zamówienia.
- Opisz powód zgłoszenia i dołącz zdjęcia, jeśli dotyczy przesyłki.
- Odeślij paczkę na adres: MOLEVIA LLC, 5904 S Cooper Street, Arlington, TX 76017, USA.
- Po przyjęciu przesyłki rozpatrzymy sprawę, a przy zwrocie wypłacimy środki.
Zwrot środków
Płatności online kartą, BLIK, Apple Pay i Google Pay wracają tą samą metodą, przez Stripe. W wyjątkowych sytuacjach, przy przelewie bankowym, zwrot wraca przelewem na konto, z którego wpłynęła płatność.
Pytania
Najczęstsze pytania znajdziesz w FAQ. Informacje o wysyłce są w dostawie, a w sprawach zwrotu napisz przez kontakt.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwrot przyjmujemy dla produktów w nienaruszonym, zaplombowanym opakowaniu.
Czy mogę zwrócić otwarty odczynnik?
Nie. Odczynniki po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę jakości i bezpieczeństwo. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, zgłoś to w ciągu 48 h ze zdjęciami.
Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?
Napisz na kontakt@molevia.pl w ciągu 48 h od doręczenia. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji jakości?
Reklamację jakości rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Podaj numer partii produktu.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Płatności online kartą, BLIK, Apple Pay i Google Pay zwracamy tą samą metodą, przez Stripe. W wyjątkowych sytuacjach, przy przelewie bankowym, zwrot wraca przelewem na konto, z którego wpłynęła płatność.