Contact et assistance | MOLEVIA

Comment nous pouvons vous aider

Sujet	Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Questions sur les produits et leurs spécifications	Le nom du produit et votre question sur la pureté, la masse ou la structure moléculaire
Suivi de commande	Votre numéro de commande
Commandes en gros et pour institutions	Produits, quantités et informations de facturation
Réclamations	Numéro de commande, numéro de lot et photos

Comment nous écrire

Utilisez le bouton avec l’adresse e-mail figurant sur cette page. Nous répondons sous 24 h les jours ouvrés.

Pour toute question concernant un achat, indiquez votre numéro de commande. Plus votre demande est précise, plus vite nous pourrons vous aider.

Vous trouverez davantage d’informations sur nos contrôles sur la page qualité. Tous les produits sont vendus exclusivement comme réactifs de recherche, et le cadre d’utilisation est précisé sur la page usage recherche uniquement.

Commandes en gros et pour institutions

Nous travaillons avec des laboratoires, des universités et des entreprises qui achètent en plus grande quantité. Dans votre message, indiquez :

• la liste des produits et les quantités,
• les informations de facturation,
• la date à laquelle vous avez besoin de la livraison.

Suivi de commande et livraison

Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons le statut du paiement et de l’expédition. Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. Les détails de livraison, notamment les points relais InPost en Pologne et le transporteur DPD en Europe, figurent sur la page livraison.

Réclamations

Si un produit arrive endommagé ou ne respecte pas ses spécifications, contactez-nous. Joignez votre numéro de commande, le numéro de lot et des photos. Nos règles en matière de retours et de réclamations figurent sur la page retours.

Vous pouvez parcourir toute la gamme dans la boutique.